退款政策
我们销售的是数字商品。为了让你在付款前就清楚知道「什么情况能退、什么情况不能退」，
本政策把每一类商品的规则单独写明。下单页面会再次提示对应条款，请确认后再付款。
一、三类商品的退款规则
| 商品 | 能不能退 | 说明 |
|---|---|---|
| 风格卡 | 下载前可退 下载后不退 |
卡文件一旦下载即视为交付完成，无法收回，因此下载后不支持退款。下单页有显式勾选确认。 |
| 专业版订阅 | 7 天内可退 | 自购买之日起 7 天内，在未大量使用的前提下可申请全额退款。超过 7 天按剩余周期评估。 |
| 算力点数 | 未消费部分可退 | 按剩余未消费点数比例退款，已消费部分不予退还。 |
二、风格卡为什么下载后不能退
风格卡是一个完整的 .channekcard 文件，包含频道的流程配置、提示词、品牌设定与素材索引。它一旦下载到你的设备，内容就已经完整交付，我们既无法收回，也无法确认你是否仍在使用。
所以规则是明确的：
- 已付款但还没点下载 → 可以全额退款，随时申请；
- 已经下载过 → 不支持退款。
为了让你在买之前能判断，付费卡的详情页都提供封面、简介与预览视频。如果信息不足以让你决定，先别下载，发邮件问我们，我们会补充说明。
三、这些情况我们一定退
无论商品类型，出现以下情况都可以申请全额退款：
- 重复扣款——同一笔订单被扣了多次；
- 付款成功但没拿到商品——且经核实确实未交付；
- 商品与描述严重不符——卡的实际内容与详情页描述明显不一致；
- 商品无法使用——文件损坏或存在缺陷，且我们无法在合理时间内修复；
- 我们停止提供该服务——已付费未消费的部分按比例退还。
四、这些情况无法退款
- 风格卡已下载；
- 算力点数已消费的部分；
- 因个人主观喜好变化而要求退款，且商品已交付；
- 因违反《用户协议》被终止服务；
- 以虚假理由、恶意批量申请退款，或存在套利行为；
- 超过订单支付渠道规定的退款期限（支付宝为 12 个月）。
五、怎么申请
- 发邮件到 h96599021@gmail.com，标题写「退款申请」；
- 邮件里附上：订单号（或兑换码）、付款渠道、退款原因；
- 我们会在 2 个工作日内答复是否受理；
- 受理后 7 个工作日内原路退回到你的付款账户。
退款一律原路退回，不接受转到其他账户的要求——这是为了防止账号被盗后被人骗走退款。实际到账时间取决于支付渠道，支付宝、微信支付通常 1–3 个工作日，PayPal 可能需要更久。
六、匿名购买怎么退
购买风格卡不强制注册账号。如果你是匿名下单，申请退款时请提供兑换码和付款时填写的邮箱——这两项是我们核对订单归属的唯一依据。
⚠️ 请务必保存好兑换码。它既是取得商品的凭证，也是申请售后的凭证。
七、手续费说明
退款时，支付渠道收取的交易手续费由我们承担，不从你的退款金额中扣除。你收到的退款金额与实际支付金额一致（部分退款按比例计算）。
八、政策更新
本政策如有更新，将在本页面公告并更新生效日期。已完成的订单适用下单时生效的版本，不会因政策变更而改变你已有的权利。
九、联系我们
对本政策有疑问，或对退款处理结果有异议，请联系 h96599021@gmail.com。我们会在工作日 24 小时内回复。
如协商未能解决，你也可以向消费者权益保护组织或市场监管部门投诉。